Претензия маркетплейсу: структура и образец

Претензия — обязательный шаг перед судом с площадкой (договорный порядок споров) и часто достаточный: аргументированные претензии с доказательствами нередко удовлетворяются без суда.

Структура претензии

Шапка. От кого (наименование/ИП/самозанятый, ИНН, ID продавца) — кому (юрлицо площадки из оферты, юридический адрес).
Обстоятельства. Что произошло, с датами: отгрузка, удержание, блокировка. Номера заказов и поставок.
Правовое обоснование. Пункты оферты в редакции, действовавшей на дату события. Здесь критично указать именно редакцию на дату — приложите фиксацию версии.
Доказательства. Перечислите приложения: доказательный пакет (PDF-отчёт с хэшем и меткой времени, дифф версий), скриншоты кабинета, накладные.
Требования. Конкретно: отменить удержание на сумму X, вернуть средства на баланс, разблокировать карточки. Срок ответа — разумный (10–14 дней), если в оферте нет своего.
Дата, подпись.

Типичные ошибки

Эмоции вместо пунктов договора: «это несправедливо» не работает, «п. 9.4.2 в редакции от 20.07.2026 не предусматривал…» — работает.
Ссылка на текущую версию оферты, хотя событие было при прошлой.
Нет фиксации: к моменту спора площадка уже изменила документ, и подтвердить прежнюю формулировку нечем. Держите мониторинг включённым заранее — фиксация происходит в момент изменения, задним числом её не восстановить.