Договор для Продавцов товаров на Платформе Ozon Изменили структуру Договора и выделили часть положений в Общие условия сотрудничества с Ozon. Если вы встретите ссылки на прежние разделы, приложения и пункты Договора, такие условия Договора остаются актуальными, но применяются в соответствии с новой структурой документа. Чтобы разобраться в тексте было проще, оставили подсказки к некоторым пунктам — отметили их иконками с лампочкой. Но они не являются частью договора и не имеют юридической силы Эта редакция действует с 2 октября 2026 года (с дополнениями от 8 сентября 2026 года). Мы заранее публикуем изменения в договоре: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию. Договор содержит гиперссылки на веб-страницы, которые являются частью Договора. Общие условия сотрудничества с Ozon и Договор об использовании сервиса Ozon Доставка являются частью Договора для Продавцов товаров на Платформе Ozon.

Перемещение товара между Складами

Право Ozon на перемещение товара между Складами Ozon вправе самостоятельно определять потребность в товаре Продавца на других Складах и при необходимости перемещать товар с одного Склада на другие Склады.

Возврат товара через Склад

Случаи возврата товара через Склад Ozon возвращает Клиентские возвраты, Невыкупы, Отмены через Склад и оказывает Продавцу услугу обратной логистики по тарифу FBO: (а) применимо для товара, реализуемого по схеме FBO; (б) применимо для товара, реализуемого по схеме FBS, а также методом доставки в ПВЗ Ozon по схеме realFBS — при подключенном функционале; (в) исключения, когда товар не возвращается через Склад, установлены в этом Разделе. Ozon вправе определить конкретные товары и категории, которые подлежат или не подлежат возврату через Склад на основании требований законодательства, логистических ограничений и потребностей Клиентов.

Обработка товара на Складе При поступлении на Склад Клиентского возврата, Невыкупа, Отмены Продавец поручает Ozon проверить товар, после чего: (а) направить на вывоз, в т.ч. Автовывоз — по заявке Продавца или согласно настройкам, выбранным Продавцом в ЛК; (б) повторно продать — если нет заявки на вывоз; (в) провести Утилизацию, в т.ч. Автоутилизацию — при значительном повреждении или согласно настройкам, выбранным Продавцом в ЛК. Иные условия оказания услуг и обработки товара на Складе установлены в Разделе «Продажа со Склада Ozon (FBO)» и Регламенте FBO.

Возврат товара Продавцу

Способы возврата Товар возвращается Продавцу в результате: (а) доставки силами Ozon — применимо для: - возврата Продавцу Клиентского возврата, Невыкупа, Отмены, не направленных через Склад; - вывоза товара со Склада силами Ozon, в т.ч. Автовывоза; (б) самовывоза со Склада.

Основания для возврата

Возврат Продавцу Клиентского возврата, Невыкупа, Отмены Ozon не возвращает через Склад, а обеспечивает доставку напрямую Продавцу Клиентских возвратов, Невыкупов, Отмен: (а) по которым Клиент заявил претензию по качеству; (б) если такие товары не могут быть направлены на Склад; (в) если у Продавца не подключен функционал по возврату через Склад товаров, реализуемых по схеме FBS и/или методом доставки в ПВЗ Ozon по схеме realFBS; (г) если такие товары были доставлены Экспресс-доставкой по схеме realFBS. При доставке силами Ozon Продавцу оказывается услуга обратной логистики по тарифу FBS (кроме случаев, указанных в Разделе «Комиссии и тарифы»).

Автовывозы Продавец обязан настроить Автовывозы и указать, куда при наличии технической возможности Ozon будет доставлять со Склада: (а) товар с браком, ненадлежащим качеством или нарушением Договора (в т.ч. товар, непринятый с поставки) – если Продавец не настроил Автоутилизацию такого товара в ЛК; (б) иной товар, по которому Продавец настроил Автовывозы. Если заявка на вывоз не создана автоматически, Продавец получает об этом Уведомление и самостоятельно создает заявку на вывоз.

Вывоз товара со Склада по заявке Продавца Если товар не попадает в Автовывозы, то при наличии технической возможности Продавец самостоятельно оставляет в ЛК заявку на вывоз товара со Склада силами Ozon или самовывозом (с выбором доступного таймслота): (а) для непринятого с поставки — в течение 5 календарных дней после согласования: - Акта о браке – для товара с браком или нарушающего Договор; - Акта об излишках и Акта приема товара — для неопознанного излишка или при Пересортице, при этом срок отсчитывается с момента, когда согласованы оба Акта; - Акта о расхождениях (ТОРГ-2) — при Поставке с особыми условиями. (б) для товара с браком, истекающим Сроком годности, ненадлежащего качества, нарушающего Договор, недоступного на Платформе более 90 календарных дней ввиду блокировки/скрытия Карточки товара, либо Маркируемого товара, ожидающего вывоз, – в течение 5 календарных дней после Уведомления либо появления в ЛК информации о таком товаре; (в) для товара надлежащего качества — при намерении Продавца его вывезти. Ozon согласует заявку при наличии технической возможности обеспечить вывоз. Продавец вправе отменить заявку только в день создания и самостоятельно отслеживает готовность товара к вывозу.

Доставка силами Ozon

Способы доставки Продавец обязан выбрать Склад Продавца и Точку возврата из числа доступных в ЛК, куда Ozon будет доставлять возвраты/вывозы одним из следующих способов: (а) Pick-up (на Склад Продавца) — Ozon уведомляет Продавца о предстоящей доставке, а Продавец принимает товар с 2 попыток; (б) Drop-off (на Точку возврата) — Ozon уведомляет Продавца о возможности забрать возврат/вывоз в течение 10 календарных дней с учетом графика работы ПВЗ/СЦ. Ozon вправе самостоятельно определить Точку возврата, если этого не сделал Продавец, а также заменить выбранные Продавцом способ доставки или Точку возврата исходя из объема товара, логистических ресурсов, потребностей Клиентов и загруженности объектов. Продавец отслеживает в ЛК возможность получать возвраты/вывозы конкретным способом или на конкретной Точке возврата, а при неисполнении этой обязанности отвечает за вне негативные последствия.

Временное размещение товара Товар временно размещается: (а) в СЦ/ПВЗ – при возврате/вывозе товара способом Drop-off; (б) у Партнера Ozon – на схеме realFBS, в т.ч. в случае невывоза товара в установленные сроки.

Передача товара, доставленного силами Ozon Передача товара, доставленного силами Ozon, осуществляется без подписания сопроводительных документов: (а) факт передачи фиксируется в ЛК статусами «Получено» или «Доставлено» – эти статусы также подтверждают подписание Сторонами с использованием ПЭП Акта приема-передачи (АПП), который направляется Продавцу после выдачи возвратов/вывозов; (б) при доступности штрихкода в ЛК Продавец предъявляет его для сканирования представителю Ozon и сверяет фактически полученное количество возвратов/вывозов с перечнем, заявленным в ЛК; (в) при наличии расхождений Стороны повторно проверяют фактически переданный Продавцу товар и при необходимости корректируют перечень полученных возвратов/вывозов (при способе Pick-up) или составляют Акт об отказе в выдаче недостающих возвратов (при способе Drop-off); (г) Продавец соглашается, что только при предъявлении Ozon сопроводительных документов на бумаге вывоз товара может осуществляться на основании предъявленных документов.

Самовывоз товара со Склада Продавец вывозит товар со Склада своими силами и за свой счет в выбранный таймслот. Самовывоз товара со Склада оформляется УПД-2 Возврат и транспортной накладной.

Приемка товара, возвращенного от Ozon

Порядок приемки Продавец осуществляет приемку возврата/вывоза в следующем порядке: (а) в момент получения от Ozon: - по количеству грузовых мест – при вывозе со Склада или возврате с подписанием сопроводительных документов на бумаге; - по количеству товара/отправлений – при возврате без подписания сопроводительных документов на бумаге. (б) в течение 5 рабочих дней после получения от Ozon возврата: - по количеству и качеству товара – с подписанием сопроводительных документов на бумаге; - по качеству товара – без подписания сопроводительных документов на бумаге. (в) в течение 7 календарных дней после получения от Ozon вывоза, доставленного силами Ozon – по количеству и качеству товара в составе грузовых мест; (г) в течение 10 календарных дней после получения от Ozon вывоза по заявке на самовывоз – по количеству и качеству товара в составе грузовых мест.

Мотивированные возражения Если в течение указанных сроков Продавец не заявит мотивированные возражения, отправление или товар считается переданным в надлежащем количестве и качестве согласно статусам в ЛК, АПП и/или сопроводительным документам на бумаге. К мотивированным возражениям Продавец прикладывает видео сборки поставки/отправления, а также приемки и распаковки возврата/вывоза на Складе Продавца — в их отсутствие Ozon отказывает в рассмотрении возражений. Если отправление передано Продавцу в неповрежденной упаковке, претензии не принимаются.

Сроки

Сроки возврата/вывоза Ozon обеспечивает возврат/вывоз в следующие сроки: (а) для Клиентских возвратов, Невыкупов, Отмен, возвращаемых через Склад или напрямую Продавцу, — 60 календарных дней после приемки товара от Клиента, отказа Клиента от товара, отмены заказа либо истечения срока хранения товара для выдачи Клиенту. (б) при вывозе товара со Склада силами Ozon — 60 календарных дней после получения заявки; (в) для Якутии — 80 календарных дней; (г) для Калининграда — 150 календарных дней. Для отдельных регионов Ozon вправе увеличить срок доставки в порядке Уведомления.

Нарушение сроков Продавцом Если Продавец не забирает товар/отправление в срок, Ozon: (а) по истечении 14 календарных дней с согласованной даты вывоза со Склада вправе приостановить перечисление Продавцу денежных средств за реализованные товары до даты фактического вывоза; (б) проводит Утилизацию товара по поручению и за счет Продавца; (в) для товара надлежащего качества — вправе разместить товар на Cкладе для реализации.

Товар, временно недоступный к возврату/вывозу Продавец дает Ozon безотзывное поручение сделать товар временно недоступным к вывозу/возврату: (а) в случаях, на условиях и в порядке, установленных в договорах Продавца с Кредиторами — Ozon Credit, Ozon Bank, Ozon Invest или Ozon Лизинг; (б) при наличии у Продавца дебиторской задолженности перед Ozon — до момента ее погашения; (в) в целях защиты товара при установлении факта смерти Продавца — до момента предоставления наследниками документов, подтверждающих переход права собственности на товар в их пользу.

Вывоз/возврат товара при расторжении Договора При расторжении Договора Продавец: (а) в отношении товара, находящегося на Складе, — создает заявку на вывоз в течение 5 календарных дней после Уведомления о расторжении Договора либо принятия Продавцом решения о своей ликвидации; (б) в иных случаях — Ozon направляет Продавцу Уведомление о готовности товара/отправления к возврату, после чего Продавец в течение 7 рабочих дней забирает его своими силами и за свой счет либо поручает Ozon Утилизацию. Раздел «Утилизация товара»