Удержания Wildberries (порядок и основания) — версия v2

t_pub: 28.08.2026 15:36 МСК · подтверждена: 28.08.2026 15:51 МСК · canonical SHA-256: 8d0ad1dfe99173fc41dc6ff1f21ef6eadb6a1d930ee0dd194fcd2dcfb42192d1 · исходный файл · все версии

УдержанияВ этой статье:Что такое удержание Удержания в пользу WildberriesУдержания в пользу продавца — выплатыИнформация об удержанияхЗакрывающие документы на удержаниеЧем удержание отличается от штрафаЧто такое удержание Удержания — это различные расчёты между Wildberries и продавцом, которые не связаны с конкретным заказом товаров. Они могут быть как в пользу Wildberries, так и в пользу продавца.Удержания в пользу WildberriesЭто суммы, которые мы списываем с вашего баланса в качестве оплаты за наши услуги. Например, за хранение товаров или обработку возвратов или по другим причинам. В отчёте реализации удержание отображается суммой без знака «+» или «−».Примеры:по отчёту реализации с номером — если сумма «Итого к перечислению» в предыдущем отчёте была отрицательной, в следующем отчёте мы удержим эту сумму с баланса; оказание услуг «ВБ.Продвижение» — расходы на оплату услуг продвижения, запущенных с помощью сервиса;за транзитные поставки;за разгрузку машины;по форс-мажорным ситуациям — например, если при заезде на склад водитель сломал шлагбаум.Удержания в пользу продавца — выплатыЭто суммы компенсаций и других выплат, которые мы зачислим на ваш баланс. В отчёте реализации выплата продавцу отображается со знаком «−».Примеры:возврат суммы удержания, выставленного по ошибке;частичная компенсация Шушары — выплаты продавцам за товары, которые пострадали при пожаре на складе.Информация об удержанияхКраткая информация об удержании, в том числе о его причинах, указана в окне «Детализация суммы удержания/выплаты»:Окно отображается на портале в двух местах:В разделе « Финансовые отчёты » перейдите на вкладку Отчёты реализации → Еженедельные или Ежедневные. В строке отчёта в столбце «Прочие удержания/выплаты» нажмите на сумму удержания — она кликабельна, если не равна нулю.На главной странице портала в виджете статистики откройте вкладку «Приход и расход» и выберите период, за который хотите увидеть удержания: день, неделю или месяц. Нажмите на строку «Удержание» справа.В окне детализации суммы удержаний вы увидите:сумму удержания. Если это выплата продавцу, значение будет со знаком «–»;дату, когда было выставлено удержание. Она может не совпадать с датой события, которое стало причиной удержания. Например, вы пользовались услугами сервиса «ВБ.Продвижение» в течение 3 дней. Расходы за эти 3 дня мы можем выставить позднее единой суммой. То есть в детализации вы увидите не дату оказания услуги, а дату, когда мы произвели удержание;номер документа. По этому номеру в разделе « Документы » на портале можно найти необходимый закрывающий документ — бланк строгой отчётности, который подтверждает оказание услуги или выставление удержания.комментарий с указанием причины удержания. Например, «Оказание услуг “ВБ.Продвижение”».Закрывающие документы на удержаниеПо каждому удержанию мы обязательно выставляем закрывающие документы — универсальные передаточные документы (УПД). Они находятся на портале в разделе « Документы ».Чтобы найти файл, введите в поисковую строку номер документа из окна детализации удержаний:Поставьте галочку в окошке напротив нужного документа, чтобы скачать его.Для типа удержания «Частичная компенсация Шушары» мы не формируем закрывающих документов. В этом случае значение в поле «№ документа» в окне детализации удержания — это порядковый номер компенсации в нашей системе учетаЧем удержание отличается от штрафаШтраф в большинстве случаев привязан к конкретному заказу ваших товаров. Например, можно получить штраф за отмену заказа. Есть и исключения — например, штраф за нарушение плана поставки. Удержание же, в отличие от штрафа, обычно связано с другими событиями — оказанием услуг или порчей имущества, например, поломкой шлагбаума на складе.Инструкция по штрафамПолный перечень штрафов