Досудебное урегулирование споров с Wildberries — версия v2

t_pub: 28.08.2026 19:02 МСК · подтверждена: 28.08.2026 19:14 МСК · canonical SHA-256: 358ea2e2d9734acc07c262d3bd64f82ee711679261ca5870ff075e9aad7ac960 · исходный файл · все версии

Досудебное урегулированиеВ этой статье:Подача досудебной претензииТребования к документуПодача досудебной претензииЕсли возникла спорная ситуация, которая требует детального рассмотрения и досудебного урегулирования возникшего спора, вы можете направить досудебную претензию в соответствии с пунктом 8.9 оферты с подробным изложением своих требований.Обращение в разделе досудебных претензий приравнивается к письменному обращению. Срок рассмотрения электронных досудебных обращений короче, чем срок рассмотрения письменных, и составляет в среднем до 20 днейТребования к документуДосудебная претензия должна соответствовать образцу и включать в себя:наименование лица, направляющего претензию; общую сумму требований в рублях;обоснование заявленной суммы требований; дату и подпись; приложения, подтверждающие обоснованность требований;номера ранее поданных обращений по спорной ситуации.Просим не дублировать досудебные претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса в установленный срок (15 дней). Если досудебная претензия не соответствует перечисленным требованиям, её могут оставить без рассмотрения