в инструкции. — версия v1

t_pub: 29.08.2026 00:22 МСК · подтверждена: 29.08.2026 00:35 МСК · canonical SHA-256: 54e06a1ee251bb2ebc9d369708aa71a5daf0ac87b5879483236050904a91205b · исходный файл · все версии

Как завершить сотрудничество с WildberriesВ этой статье:Как запустить процесс завершения сотрудничестваКак подготовиться к завершению сотрудничестваШаг 1. Завершите продажи и обнулите остаткиШаг 2. Обработайте заявки на возвратШаг 3. Проверьте карточки товаровШаг 4. Погасите задолженностьШаг 5. Выведите деньгиШаг 6. Проверьте дату смены номера телефонаШаг 7. Скачайте документыЧто дальшеЧастые вопросыЗавершение сотрудничества — это процесс, после которого доступ к личному кабинету закрывается, а отношения продавца с Wildberries в рамках этого кабинета прекращаются. В инструкции рассказываем, как подготовиться к завершению сотрудничества и что важно учесть.Завершить сотрудничество может только владелец личного кабинета. Если у вас есть несколько личных кабинетов на портале WB Partners, закрывать нужно каждый отдельно.Если вы хотите завершить сотрудничество из-за начатой процедуры банкротства или вступления в наследство, то процесс, который описан в этой инструкции, вам не подходит.Обратитесь в поддержку в категории «Завершение сотрудничества»: с темой «Общие вопросы по закрытию личного кабинета» — в случае банкротства; с темой «Вступление в наследство» — если вступаете в наследствоКак запустить процесс завершения сотрудничества1. Зайдите в Профиль → Настройки → Данные продавца. 2. Внизу страницы найдите поле «Закрыть личный кабинет». Там вы увидите кнопку «Проверить и закрыть».3. Перед тем как закрыть кабинет, мы проведём проверку. Она запускается по кнопке: Убедимся, что у вас: нет активных заказов от покупателей;нет денег на счёте кабинета WB Продвижение;Если они есть, создайте заявку на возврат через поддержку в категории «Продвижение» и теме «Пополнения и возвраты в кабинете WB Продвижение»нет задолженности перед Wildberries и МКК «ВБ Финанс»;Сейчас можно закрыть только кабинет с нулевым балансомнет остатков товаров на складах;нет незавершённого процесса переноса карточек между кабинетами;нет незавершённой процедуры банкротства; нет незавершённых заявок на возврат от покупателей;номер телефона не менялся последние 5 дней;не было движения товаров последний 21 день.Что считается движением товараДвижение — это любой процесс, при котором товар ещё не находится у продавца или покупателя:неотгруженная поставка или незавершённый заказ;товар в пути на склад, в ПВЗ или сортировочный центр (СЦ);товар в пути к покупателю или обратно (отказ, возврат);товар ожидает выкупа;товар перемещается между складами, СЦ или ПВЗ.Дождитесь, пока товар окажется либо у покупателя, либо на складе или в ПВЗ, где вы сможете его забрать. Для завершения сотрудничества нужно, чтобы после последнего движения товара прошёл 21 деньЧто делать, если статус товара долго не меняетсяНапример, товар «В пути» больше 60 дней — обратитесь в поддержку в категории «Вопросы по остаткам на складе Wildberries»:если товар не удаётся найти — предложим списать его с остатков, чтобы вы могли завершить сотрудничество;если товар обнаружили, но статус неверный — актуализируем статус. Проверка займёт около 5 минут. После того как мы проведём проверку, у вас будет 10 минут на то, чтобы ознакомиться с документами и закрыть кабинет.Вы можете заранее ознакомиться с текстом соглашения о прекращении сотрудничества. Если вы не закроете кабинет в течение 10 минут, проверку нужно будет пройти зановоЧтобы проверка прошла успешно, заранее подготовьтесь к ней. Как подготовиться к завершению сотрудничестваШаг 1. Завершите продажи и обнулите остаткиДля успешного завершения сотрудничества с момента последнего движения товара должен пройти 21 день. Поэтому нужно сделать так, чтобы новые заказы не поступали в личный кабинет.Для этого обнулите остатки — тогда карточки товаров пропадут из каталога, и покупатели не смогут делать новые заказы.Если вы работаете:По моделям продаж «Маркетплейс» (FBS), «Деливери WB» (DBW), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс», (EDBS), «Самовывоз из магазина продавца» (C&C)Обнулите все остатки в разделе Управление остатками. Обработайте все активные заказы.Рекомендуем завершить все заказы: доставить товары на склад, в ПВЗ или покупателям.Если вы отмените заказы или они отменятся автоматически, начислим штраф, который потребуется оплатить до закрытия личного кабинета. Подробнее об отмене заказаПо модели продаж «Склад WB» (FBW)Запросите возврат товаров со склада. Заберите товары в пункте выдачи.Все заказы, которые уже поступили, будут выполненыШаг 2. Обработайте заявки на возвратОбработайте все заявки в разделе «Возвраты товаров покупателями». Пока есть необработанные возвраты, завершить сотрудничество не получится.Для завершения сотрудничества должно пройти не меньше 21 дня с даты последнего движения товара. Это нужно, чтобы по недавним заказам успели обработаться возможные возвратыШаг 3. Проверьте карточки товаровЕсли вы хотите закрыть один кабинет и продолжить работать в другом, вы можете перенести карточки товаров по инструкции. Перед завершением сотрудничества убедитесь, что все карточки перенеслись. Если вы не переносите карточки в другой кабинет, вы можете: удалить карточки. Тогда товары после возврата не попадут снова в продажу, но восстановить такие карточки после завершения сотрудничества уже не получится; удалить фотографии в карточках. Карточки без фото не показываются в каталоге, поэтому после возврата товар больше никто не сможет заказать, и вы сможете вернуть его себе. Обратите внимание — после удаления фотографий у вас есть 7 дней, чтобы забрать товар. Если не заберёте, с 8-го дня стоимость хранения товаров, у которых в карточке нет фото, увеличивается в 10 разЕсли вы оставите карточки, после завершения сотрудничества мы будем хранить данные о карточках, как и другую информацию о кабинете, в течение 3-х лет. Поэтому если вы снова зарегистрируетесь как продавец Wildberries в течение этого срока, при желании вы сможете восстановить данные кабинета — в том числе и карточек.При этом мы не будем хранить данные о пользователях кабинета и платёжную информацию: реквизиты, ИНН и так далее. Их нужно будет заполнить зановоШаг 4. Погасите задолженностьЗадолженность перед WildberriesЕсли осталась задолженность, погасите её. Подробнее о способах погашения долга читайте в инструкции.Задолженность перед WB FinanceЕсли вы оформляли займ в WB Finance, задолженность тоже нужно погасить — без этого завершить сотрудничество не получится.Подробнее о том, как проверить баланс в личном кабинете WB Finance и оплатить долг — в инструкции.Рекомендуем заранее отключить автопродление опций конструктора тарифов, подписки «Джем» и других сервисов, чтобы списания и начисления не влияли на балансШаг 5. Выведите деньгиЕсли на балансе осталось меньше 500 ₽, мы автоматически переведём их на реквизиты, которые указаны в профиле на момент закрытия кабинета. Просто продолжайте проверку и закройте кабинет — деньги поступят на счёт в течение 5 рабочих дней, как при обычном выводе. Если на балансе больше 500 ₽, их нужно вывести. О способах и сроках вывода денег читайте здесь. Шаг 6. Проверьте дату смены номера телефонаНомер телефона владельца личного кабинета не должен меняться в течение последних 5 календарных дней.Если вы привязывали кабинет к новому номеру, нужно дождаться, пока пройдёт 5 дней — только после этого можно продолжить процесс.Шаг 7. Скачайте документыНикаких дополнительных документов к завершению сотрудничества не формируется. Все файлы в разделах «Документы» и «Финансовые отчёты» сформируются и будут доступны в обычные сроки. Сохраните все нужные файлы — финансовые отчёты и детализации, акты и УПД, — до закрытия кабинета. После завершения сотрудничества кабинет будет недоступен, скачать их не получится. Что дальшеПосле подготовки нажмите «Проверить и закрыть». Мы проведём проверку и покажем результат. Если есть проблемы, вы увидите подсказки, что нужно исправить.Если проверка прошла успешно:Нажмите «Закрыть личный кабинет».На следующем экране оставьте комментарий — почему решили закрыть кабинет.Ознакомьтесь с соглашением о прекращении сотрудничества.Поставьте галочку, чтобы подтвердить, что вы ознакомились с соглашением и не имеете претензий.Нажмите «Закрыть личный кабинет» и подтвердите удаление.После успешной проверки у вас есть 10 минут, чтобы выполнить все эти шаги. Если не уложитесь, проверку нужно будет пройти зановоПосле этого кабинет сразу же будет закрыт, а сотрудничество с Wildberries — завершено. Частые вопросыЧто считается движением товара?Движение — это любой процесс, при котором товар ещё не находится у продавца или покупателя:неотгруженная поставка или незавершённый заказ;товар в пути на склад, в ПВЗ или сортировочный центр (СЦ);товар в пути к покупателю или обратно (отказ, возврат);товар ожидает выкупа;товар перемещается между складами, СЦ или ПВЗ.Дождитесь, пока товар окажется либо у покупателя, либо на складе или в ПВЗ, где вы сможете его забрать. Для завершения сотрудничества нужно, чтобы после последнего движения товара прошёл 21 деньЧто делать, если статус товара долго не менялся?Например, товар «В пути» больше 60 дней — обратитесь в поддержку в категории «Вопросы по остаткам на складе Wildberries»:если товар не удаётся найти — предложим списать его с остатков, чтобы вы могли завершить сотрудничество;если товар обнаружили, но статус неверный — актуализируем статус. Можно ли восстановить доступ к закрытому кабинету?Да, если юридическое лицо или ИП, на которого был зарегистрирован кабинет, не ликвидированы или не проходят процедуру банкротства. Для восстановления кабинета потребуется зарегистрироваться заново. При повторной регистрации:потребуется снова внести лицензионный платёж;стаж магазина на Wildberries до закрытия сохранится, но время между закрытием и повторной регистрацией не будет учитываться в стаже;карточки товаров, отзывы и другие данные магазина восстановятся, если вы не удаляли их вручную до закрытия кабинета.Не восстановятся: ИНН, реквизиты и другие персональные данные; данные пользователей кабинета. В течение какого времени можно вернуть доступ к кабинету?Мы будем хранить данные кабинета в течение 3 лет после завершения сотрудничества. В этот период вы можете восстановить кабинет и продолжить работу. Через 3 года данные удалятся, тогда при регистрации вы попадёте в новый пустой кабинет.Повторно зарегистрироваться можно через сутки. Например, если вы закрыли кабинет 3 марта, восстановить его можно с 4 марта.Смогу ли я скачать документы и финансовые отчёты после закрытия кабинета?Нет. После завершения сотрудничества доступ к кабинету закрывается, и скачать финансовые отчёты, акты, УПД и другие документы не получится. Сохраните всё, что может понадобиться для вашего учёта и отчётности, заранее.Я получу документальное подтверждение расторжения отношений?Расторжение договора происходит в одностороннем порядке, поэтому мы не выдаём никаких дополнительных документов о закрытии кабинета. Можете ли вы удалить все мои данные и не хранить их?По закону «О персональных данных» Wildberries имеет право хранить персональные данные в течение срока, необходимого для исполнения требований по бухгалтерскому учёту и других норм. Эта норма указана в пп. 2 и 7 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.При этом мы не храним данные о пользователях кабинета и платёжную информацию: реквизиты, ИНН и так далее. Можно ли закрыть несколько магазинов одновременно?Процесс закрывает только тот магазин, в котором вы нажали кнопку «Проверить и закрыть».Если у вас несколько магазинов и вы хотите закрыть их все, в каждом нужно пройти процесс завершения сотрудничества отдельно.Что будет, если покупатель захочет вернуть мой товар после того как я закрою магазин?Чтобы закрыть личный кабинет, нужно, чтобы у вас не было незавершённых заказов и заявок на возврат, а с момента последнего движения товара прошёл 21 день. Тогда вы успешно пройдёте проверку, и мы сможем завершить сотрудничество.Если покупатель захочет оформить возврат вашего товара позже, он может самостоятельно связаться с вами через другие открытые источники.