Досудебное урегулирование споров с Wildberries — версия v3

t_pub: 04.09.2026 18:50 МСК · подтверждена: 04.09.2026 19:03 МСК · canonical SHA-256: c3dbc21384a29675be59e4c76cfe20e7e0adc72082e3851c38f95c42eeb27757 · исходный файл · все версии

Досудебное урегулированиеВ этой статье:Подача досудебной претензииТребования к документуПодача досудебной претензииЕсли возникла спорная ситуация, которая требует детального рассмотрения и досудебного урегулирования возникшего спора, вы можете направить досудебную претензию в соответствии с пунктом 8.9 оферты с подробным изложением своих требований.Обращение в разделе досудебных претензий приравнивается к письменному обращению. Срок рассмотрения электронных досудебных обращений короче, чем срок рассмотрения письменных, и составляет в среднем до 20 днейТребования к документуДосудебная претензия должна соответствовать образцу и включать в себя:наименование лица, направляющего претензию; общую сумму требований в рублях;обоснование заявленной суммы требований; дату и подпись; приложения, подтверждающие обоснованность требований;номера ранее поданных обращений по спорной ситуации.Просим не дублировать досудебные претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса. Если досудебная претензия не соответствует перечисленным требованиям, её могут оставить без рассмотрения