Ozon: штрафы за индекс ошибок вернулись с 22 сентября, с 6 октября новая схема для FBS
С 22 сентября 2026 года Ozon снова начисляет штрафы за превышение индекса ошибок, которые не начислял с 22 августа. С 6 октября для продажи со своего склада (FBS) отменяется рекомендованный слот отгрузки со своими скидками и штрафами: продавец сам задаёт время отгрузки, за опоздание штраф зависит от зоны индекса ошибок, а за короткое время отгрузки даётся скидка на вознаграждение.
Что именно поменялось
Штрафы возвращаются (архив изменений тарифов, опубликовано 18 сентября). Ozon пишет: «С 22 сентября 2026 года возвращаем штрафы за превышение индекса ошибок, но снижаем размер штрафов относительно периода до 21 августа 2026 года». Из тарифов убрана пауза «С 22 августа по 21 сентября 2026 года не учитываем индекс и не начисляем штрафы за просрочки и отмены», а также такая же пауза для штрафов за жалобы покупателей.
Индекс ошибок это доля просроченных отгрузок и отмен по вине продавца за последние 14 дней, не считая сегодня. Все штрафы ниже считаются в процентах от стоимости всех товаров в отправлении: от цены, установленной продавцом, с НДС, скидками и акциями, без дополнительных скидок за баллы.
Просроченная отгрузка на FBS (пункт 2.14.1, с 6 октября).
| Индекс ошибок | Зона | Штраф |
|---|---|---|
| 0–5 % | зелёная | нет |
| 5,1–10 % | жёлтая | 1 % |
| больше 10 % | красная | 2 % |
Не больше 1 000 ₽ за отправление. Процент определяют по индексу, рассчитанному на следующий день после нарушения. «После нарушения пришлём уведомление, а штраф начислим через 3 дня после направления уведомления». Оспорить можно в течение 14 дней с момента ошибки. Если продавец отметил день как выходной и не отгрузил в этот день, штрафа за просрочку не будет.
Отмена заказа на FBS (пункт 2.14.2, с 6 октября). Жёлтая зона 2 %, красная 4 %, в зелёной штрафа нет. Не больше 2 000 ₽. Оспорить можно в течение 14 дней.
Скидка за короткое время отгрузки на FBS (пункт 2.14, с 6 октября). Вместо скидок за рекомендованный слот появилась скидка на вознаграждение за продажу, если заказ отгружен без просрочки. Она зависит от времени на отгрузку, которое продавец задал в настройках метода (разница между временем приезда в пункт приёма и временем, до которого он принимает заказы), и от зоны индекса:
| Время на отгрузку | Зелёная зона | Жёлтая зона | Красная зона |
|---|---|---|---|
| 0–2 часа | 3 % | 1,5 % | 0 |
| 2–3 часа | 2,75 % | 1,375 % | 0 |
| 3–4 часа | 2,5 % | 1,25 % | 0 |
| 4–5 часов | 2,25 % | 1,125 % | 0 |
| 5–6 часов | 2 % | 1 % | 0 |
| 6–7 часов | 1,75 % | 0,875 % | 0 |
| 7–8 часов | 1,5 % | 0,75 % | 0 |
| 8–9 часов | 1,25 % | 0,625 % | 0 |
| 9–10 часов | 1 % | 0,5 % | 0 |
| 10–11 часов | 0,75 % | 0,375 % | 0 |
| 11–12 часов | 0,5 % | 0,25 % | 0 |
| больше 12 часов | нет | нет | нет |
Размер скидки фиксируют в момент создания заказа. В день, отмеченный как выходной, скидка не применяется, даже если заказ отгружен.
Рекомендованный слот отменяется. Из тарифов убраны разделы «Отгрузка в нерекомендованный слот на FBS курьеру и в сортировочных центрах» и «… в ПВЗ» (скидки 3 % и 2 % за отгрузку в рекомендованный слот, штрафы 1 % и 2 % за позднюю отгрузку). В договоре с 6 октября: «Продавец обязан установить время отгрузки отправлений в ЛК и передать отправление не позднее этого срока». В архиве тарифов Ozon добавил: «Запускаться будем постепенно, сначала только на часть продавцов». В архиве изменений договора 21 сентября стояла дата отмены 12 октября, 22 сентября её исправили на 6 октября, в тексте договора тоже 6 октября.
Доставка силами продавца, realFBS Standard (пункт 2.14.3, с 22 сентября).
| Индекс ошибок | Зона | «Партнёры Ozon», «Интегрированные службы»: просрочки / отмены | «Своя или другая служба», кроме доставки в ПВЗ Ozon: отмены |
|---|---|---|---|
| 0–5 % | зелёная | нет / нет | нет |
| 5,1–10 % | жёлтая | 1 % / 2 % | 4,5 % |
| больше 10 % | красная | 2 % / 4 % | 9 % |
Потолки: просрочки 1 000 ₽, отмены 2 000 ₽, отмены на методе «Своя или другая служба» 7 000 ₽. В прежней редакции пункта в жёлтой зоне для «Своей или другой службы» было 9 %, теперь 4,5 %. Раньше зелёная зона была 0–2 %, а от 2,1 до 5 % шла голубая, тоже без штрафа. Теперь это одна зелёная зона 0–5 %.
Жалобы покупателей на недовложение и пересорт (пункт 2.14.4). Как и до паузы: 4,5 % от стоимости всех товаров в отправлении, не больше 5 000 ₽, оспорить можно в течение 14 дней, приложив видео сборки заказа.
Что это значит для денег
Отправление на 10 000 ₽:
- просрочка на FBS: 100 ₽ в жёлтой зоне, 200 ₽ в красной;
- отмена на FBS: 200 ₽ в жёлтой, 400 ₽ в красной;
- отмена на «Своей или другой службе»: 450 ₽ в жёлтой, 900 ₽ в красной;
- жалоба на недовложение или пересорт: 450 ₽.
Потолки срабатывают на крупных отправлениях: 1 000 ₽ за просрочку в красной зоне при стоимости отправления от 50 000 ₽, 5 000 ₽ за жалобу примерно от 111 000 ₽.
Скидка за короткое время отгрузки весит больше штрафов. Продавец в зелёной зоне, который задал время на отгрузку до 2 часов, получает 3 % скидки на вознаграждение с каждого заказа, отгруженного вовремя. В жёлтой зоне скидка вдвое меньше, в красной её нет. Так что удерживать индекс ниже 5 % выгодно дважды.
Что делать
- Посмотрите свой индекс ошибок: с 22 сентября он снова влияет на штрафы.
- До 6 октября задайте в личном кабинете время отгрузки, которое вы реально выдерживаете. Чем оно короче, тем больше скидка, но опоздание теперь штраф.
- Отмечайте выходные дни в настройках: в выходной, если не отгрузили, штрафа за просрочку нет.
- Снимайте видео сборки заказов: без него жалобу на недовложение не оспорить.
- Следите за уведомлениями о нарушениях: штраф за просрочку начислят через 3 дня после уведомления, оспорить можно 14 дней.
Источники: архив комиссий и тарифов, тарифы, пункт 2.14, архив тарифов о постепенной отмене слота, архив изменений договора, 21 сентября, исправление даты на 6 октября.