Ozon с 19 ноября 2026 года: сбор, если на отгрузку у вас больше 6 часов, и штрафы за опоздания и отмены в два раза больше
Ozon поменял правила для тех, кто продаёт со своего склада (FBS). Новые правила действуют с 19 ноября 2026 года. Меняются три вещи.
- Появляется плата за долгую отгрузку. В кабинете Ozon вы указываете, сколько часов вам нужно, чтобы собрать заказы и привезти их в пункт приёма. Если там стоит 6 часов или меньше, ничего не меняется. Если больше 6 часов, Ozon будет брать сбор от 0,25 до 3 % от цены товара. Чем больше часов, тем больше сбор.
- Штрафы за опоздания и отмены станут в два раза больше.
- Штрафовать будут при меньшем числе ошибок. Сейчас штрафа нет, пока ошибок меньше 5 % заказов. С 19 ноября штраф будет уже тогда, когда ошибок больше 2 %.
Пример. У вас 7 % ошибок, вы опоздали с заказом на 10 000 ₽. Сейчас штраф 100 ₽, с 19 ноября будет 200 ₽.
Ещё пропадает скидка, которую Ozon давал за быструю отгрузку.
Ozon опубликовал эти правила 6 октября 2026 года. Мы увидели их в тот же день.
Кого это касается: продавцов FBS (товар лежит у вас, собранный заказ вы сами везёте в пункт приёма Ozon) и realFBS (заказ покупателю вы ещё и доставляете сами).
Сколько стоит долгая отгрузка
| Сколько часов указано в кабинете | Сбор от цены товара |
|---|---|
| 6 часов или меньше | 0 %, бесплатно |
| 6,5–7 часов | 0,25 % |
| 7,5–8 часов | 0,5 % |
| 8,5–9 часов | 0,75 % |
| 9,5–10 часов | 1 % |
| 10,5–11 часов | 1,25 % |
| 11,5–12 часов | 1,5 % |
| 12,5–13 часов | 1,75 % |
| 13,5–14 часов | 2 % |
| 14,5–15 часов | 2,25 % |
| 15,5–16 часов | 2,5 % |
| 16,5–17 часов | 2,75 % |
| 17,5 часов и больше | 3 % |
Пример. Товар стоит 10 000 ₽. Если в кабинете указано 8 часов, сбор 50 ₽ с каждого такого товара. Если 12 часов, 150 ₽. Если 18 часов, 300 ₽.
Процент считают от цены, которую видит покупатель: с НДС, со скидками и акциями.
Скидки за быструю отгрузку больше не будет. Сейчас Ozon берёт с вас меньше за продажу, если вы отгружаете быстро. С 19 ноября этой скидки нет.
Пример. Сейчас при времени на отгрузку до 2 часов и малом числе ошибок Ozon берёт за продажу на 3 % меньше. С товара за 10 000 ₽ это 300 ₽ экономии. С 19 ноября её не будет.
Штрафы за опоздания и отмены
Ozon следит, сколько ваших заказов за последние 14 дней вы привезли с опозданием или отменили сами. Эта доля называется «индекс ошибок». От неё зависит, будет ли штраф и какой.
Штраф считают в процентах от стоимости заказа. Вот как было и как будет для FBS:
| Сколько ошибок | Штраф за опоздание: сейчас → с 19 ноября | Штраф за отмену: сейчас → с 19 ноября |
|---|---|---|
| до 2 % | нет → нет | нет → нет |
| от 2,1 до 5 % | нет → 1 % | нет → 2 % |
| от 5,1 до 10 % | 1 % → 2 % | 2 % → 4 % |
| от 10,1 до 20 % | 2 % → 4 % | 4 % → 8 % |
| больше 20 % | 2 % → 8 % | 4 % → 8 % |
Больше всего за один раз сейчас могут взять 1 000 ₽ за опоздание и 2 000 ₽ за отмену. С 19 ноября будет 2 000 ₽ и 4 000 ₽.
Пример. Сколько это в деньгах на заказе за 10 000 ₽:
| Сколько ошибок | Опоздание: сейчас → с 19 ноября | Отмена: сейчас → с 19 ноября |
|---|---|---|
| 3 % | 0 → 100 ₽ | 0 → 200 ₽ |
| 7 % | 100 → 200 ₽ | 200 → 400 ₽ |
| 15 % | 200 → 400 ₽ | 400 → 800 ₽ |
| 25 % | 200 → 800 ₽ | 400 → 800 ₽ |
Те же штрафы действуют для realFBS Express и Comfort. Отдельный случай: если на realFBS Standard вы везёте заказ покупателю сами или через другую службу доставки (не в пункт выдачи Ozon), за опоздание штрафа нет, а за отмену штраф больше:
| Сколько ошибок | Штраф за отмену: сейчас → с 19 ноября |
|---|---|
| от 2,1 до 5 % | нет → 4,5 % |
| от 5,1 до 10 % | 4,5 % → 9 % |
| больше 10 % | 9 % → 18 % |
Если вы не согласны со штрафом, его можно оспорить в течение 14 дней с того дня, когда он появился в кабинете.
Что сделать до 19 ноября
- Откройте в кабинете Ozon настройку времени на отгрузку. Если там больше 6 часов, посмотрите по таблице, сколько придётся платить, и решите, уменьшать ли время.
- Не ставьте время, в которое не успеваете. Опаздывать с 19 ноября будет в два раза дороже.
- Следите за индексом ошибок в кабинете. Штраф будет уже при 2,1 %.
- Если пришёл штраф, с которым вы не согласны, оспорьте его в течение 14 дней. Сохраняйте даты уведомлений.
Про сроки по закону
Ozon дал продавцам 44 дня. Для ухудшающих изменений закон требует 45.
Ozon опубликовал правила 6 октября 2026 года, а действуют они с 19 ноября. Мы пересчитали: в октябре 31 день, с 6 октября по 19 ноября проходит 44 дня. По общему правилу Гражданского кодекса (ст. 191) срок начинается со дня, который идёт после публикации, то есть день публикации не считается. 45 дней получится, только если засчитать и день публикации, и день, когда правила начинают действовать.
С 1 октября 2026 года по ст. 12 289-ФЗ площадка должна предупреждать за 45 дней об ухудшающих изменениях из перечня закона и за 15 дней об остальных, и есть исключения. Поэтому 44 дня это признак нарушения 45-дневного срока, если изменение входит в этот перечень. Это справка, а не правовой вывод.
Дату публикации мы берём по дню, когда правила появились на сайте Ozon и их увидел наш архив. Если вас уведомили позже, дней у вас ещё меньше. Сохраните дату уведомления в кабинете.
Источники: тарифы, архив комиссий и тарифов, договор, архив изменений договора, тарифы, перенумерация пунктов.
