Ozon с 22 октября может утилизировать товар, который вы заказали вывезти со склада, но не забрали
Ozon поменял договор с продавцами. Меняются две вещи.
- С 22 октября 2026 года Ozon может утилизировать товар, который вы заказали вывезти со склада, но не забрали. До 22 октября такое правило касалось только возвратов от покупателей. Теперь оно касается и товара, который вы сами попросили вернуть со склада Ozon.
- С 8 сентября 2026 года поменялось, как проверять товар, который вам привезли. Курьер Ozon теперь может привезти его не только коробками и палетами, но и поштучно. От этого зависит, когда считать товар.
Утилизировать значит распорядиться товаром без вас и скрыть его с площадки. Вы теряете сам товар.
Кого это касается: всех продавцов, которые хранят товар на складе Ozon и забирают его оттуда, и всех, кому Ozon привозит возвраты.
Когда товар могут утилизировать
По договору Ozon считает, что вы согласны на утилизацию, если не забрали товар вовремя. Отдельно спрашивать вас не будут.
Забрать товар со склада можно двумя способами. У каждого своё условие.
Забираете сами в сортировочном центре или пункте выдачи. Товар утилизируют, если:
- вы не выбрали, куда его доставить, или
- не забрали его в течение 10 календарных дней с того дня, когда он был готов к получению.
Везёт курьер. Товар утилизируют, если:
- вы не указали свой склад, куда везти (это условие появилось впервые), или
- указали неправильные контактные данные, или
- не приняли товар за 2 попытки доставки.
Пример. Вы заказали вывоз со склада Ozon в пункт выдачи. Товар готов к получению 23 октября. Если вы не заберёте его в течение 10 календарных дней, Ozon может его утилизировать.
| До 22 октября | С 22 октября | |
|---|---|---|
| Возврат от покупателя не забрали | могут утилизировать | могут утилизировать |
| Товар, который вы заказали вывезти со склада, не забрали | правила об утилизации не было | могут утилизировать |
Остальные случаи, когда Ozon может утилизировать товар, не изменились: товар запрещён к продаже, сильно повреждён (его нельзя продать дешевле и везти дальше), у него истёк срок годности.
Как проверять полученный товар с 8 сентября
Курьеры Ozon теперь могут привозить товар со склада не только коробками и палетами, но и поштучно. Под это Ozon переписал правила проверки.
Когда получаете товар, сразу пересчитайте, сколько вам передали: товаров, заказов или коробок и палет.
Потом у вас есть время, чтобы проверить товар и заявить, если что-то не так:
| Что получили | Сколько дней на проверку | Что проверять в эти дни |
|---|---|---|
| Товар со склада привёз Ozon коробками или палетами | 7 календарных дней | сколько товара и в каком он состоянии |
| Товар со склада привёз Ozon поштучно | 7 календарных дней | только состояние, количество проверяют сразу при получении |
| Возврат от покупателя | 5 рабочих дней, как и до 8 сентября | |
| Товар со склада, который вы забрали сами по заявке | 10 календарных дней |
Если в эти сроки вы не написали Ozon обоснованных возражений, считается, что вы получили всё в нужном количестве и в нормальном состоянии. Это правило было в договоре и до 8 сентября.
Пример. Курьер привёз вам товар со склада поштучно. Вы не пересчитали его при получении. Потом оказалось, что одного товара не хватает. Отдельного срока на проверку количества у вас нет: пересчитать нужно было сразу.
Когда это опубликовали
Ozon опубликовал эти правки 7 сентября 2026 года. Правила проверки товара начали действовать на следующий день, 8 сентября. Правило об утилизации начинает действовать через 45 дней, 22 октября.
Что убрали про плату за хранение
До этой правки в правилах было написано: «С 7 апреля 2026 года вы можете запросить проверку и корректировку стоимости размещения товаров, которые добавили в заявки на вывоз с 1 марта 2026 года». То есть можно было попросить Ozon проверить и поправить плату за хранение товаров, которые вы заказали вывезти со склада. Этот абзац убрали, такой возможности в правилах больше нет.
Что сделать
- До 22 октября проверьте в кабинете, куда вам доставлять возвраты и товар со склада. Если товар везёт курьер, укажите адрес своего склада и правильные контакты.
- Забирайте товар из сортировочного центра или пункта выдачи в течение 10 календарных дней после того, как он готов к получению. Не пропускайте 2 попытки курьера.
- При получении сразу пересчитайте товары, заказы или коробки и палеты. Если чего-то не хватает, фиксируйте это в момент передачи.
- Если товар повреждён, напишите Ozon возражения в сроки из таблицы выше: после них считается, что вы всё приняли.
Источники: договор, архив изменений договора, расходы на другие услуги.
